Развитие коллекторства в России: итоги 2009 года и анализ прошлогоднего прогноза

В своей авторской колонке на КОЛЛЕКТОР ПРО Дмитрий Жданухин,генеральный директор Центра развития коллекторства, подводит итоги 2009 года на российском рынке корпоративного коллекторства.
Развитие коллекторства в России: итоги 2009 года и анализ прошлогоднего прогноза
В 2009 году многие компании отмечали пятилетний юбилей начала оказания коллекторских услуг. Учитывая такой небольшой период развития коллекторства в России, важным является каждый опыт прогнозирования и анализа результатов. Подведение итогов года особо актуально, когда изначально был сделан прогноз. В этом случае можно посмотреть, что из ожидаемого осуществилось, а что нет. На базе такого анализа прогнозирование на будущий год может быть более взвешенным.
Итак, прогноз, представленный Центром развития коллекторства в специальном видеообращении в конце прошлого года, включал следующие основные моменты:
-сокращение call-центров коллекторских агентств из-за уменьшения количества долгов физических лиц, передаваемых в работу банками;
-появление новых игроков на рынке корпоративного коллекторства;
-востребованность коллекторских услуг, связанных с облигационными дефолтами, и организация взаимодействия с рейдерами-антирейдерами;
-огласование программ обучения коллекторов и появление первых образовательных стандартов;
-возможность появления саморегулируемой организации коллекторских агентств.
Первый пункт прогноза, по сути, не сбылся, т.к. банки стали в период кризиса активнее передавать крупнейших агентствам, специализирующимся на кредитном коллекторстве, пакеты долгов, в том числе, все более «свежие». Вместе с тем крупнейшие коллекторские агентства стали активно двигаться в сферу взыскания корпоративных долгов. Практически все крупнейшие коллекторские агентства (Секвойя, Пристав и др.) объявили об увеличении доли долгов организаций в своих портфелях. При этом из крупнейших агентств только КА Центр ЮСБ использует технологии корпоративного коллекторства, а остальные предлагают клиентам набор из переговорных, экономических и, прежде всего, чисто юридических методов, часто на условиях достаточно существенной предоплаты.
Стоит отметить, что в области кредитного коллекторства практически не появилось новых игроков федерального масштаба. При этом существующие участники рынка получили серьезные инвестиции (покупка инвестфондом Mint Capital доли в столичном коллекторском агентстве, выпуск облигаций Первым коллекторским бюро и т.д.). Появились интересные проекты в сфере ипотечного коллекторства (Центр управления ипотечной задолженностью и Межрегиональная антикризисная система сопровождения ипотечных заемщиков-МАССИЗ) и коммунального коллекторство (ЖилКомИнкассо), но результаты развития этих инициатив будут видны, скорее всего, только в 2010 году.
Прогноз появления новых игроков, ориентированных только на взыскание корпоративных долгов, полностью оправдался. Вышли на рынок и достаточно заметно заявили о себе агентства, использующие методы корпоративного коллекторства (Ростнадзор, Независимое долговое агентство (IDMA), Центр корпоративного коллекторства и др.). Появились компании, объединяющие специалистов, которые раньше занимались недружественными поглощениями или защитой от них, инвестиционной деятельностью.
Развитие корпоративного коллекторства в 2009 году шло особенно активно: крупнейшие банки привлекали независимые коллекторские агентства к масштабным взысканиям (Альянс «Русский текстиль», Банана-мама и др. дефолтные эмитенты облигаций), хотя большая часть долгов обрабатывается кредитными организациями собственными силами. Стоит отметить устойчивый спрос на корпоративное обучение новым технологиям взыскания, что демонстрирует поиск банками дополнительных возможностей для увеличения эффективности работы с долгами.
В 2009 году совершенствовались методики корпоративного коллекторства: был проведен ряд коллекторских пресс-конференций («Долги и коррупция» в марте, «Ответственность должников и корпоративное коллекторство» в октябре и декабре), тестировались возможности коллекторского участия в выставках и т.д. Также выявлена потребность в такого рода услугах, как комплексное противодействие злоупотреблениям в ходе банкротства, организация работы пула кредиторов, экспертное сопровождение взысканий.
В области развития саморегулирования оптимистичные прогнозы не оправдались (чему способствовало и отсутствие законодательной базы: по прежнему не решен вопрос о создании реестра СРО и т.д.). Обе существующие ассоциации (АРКБ и НАПКА) вели себя не очень активно, что, возможно, дало толчок популистским проектам отдельных участников рынка, связанным с темой реструктуризации и т.д.
Профессиональное обучение коллекторов достаточно активно развивается, но ожидаемый процесс согласования программ идет слабыми темпами. Хотя можно отметить опыт взаимодействия коллекторских агентств и профессионалов в области бизнес-обучения при создании специальных учебных фильмов компании «Тренинговые решения для банков» (BTS). Кроме учебных фильмов в обучении активно стал использоваться такой новый формат как вебинары, т.к. онлайновые образовательные мероприятия. Серия подобных мероприятий проводится Центром развития коллекторства совместно с партнерами (Максимом Горбачевым, Независимым долговых агентством (IDMA), порталом ipristav.ru, ЮрКлубом и т.д.).

 

Жданухин Д.Ю.

Генеральный директор Центра развития коллекторства,  к.ю.н.