Софт-коллекшн: первый этап работы коллекторов
Если кратко объяснять, каким способом работают коллекторские компании, то по следующему алгоритму: если мы говорим о заемщиках банков, о потребительском кредитовании, то есть это большое количество физических лиц, должников банков, которые поступают в работу в коллекторскую компанию, то все происходит по сценарию, состоящему из трех этапов.
Первый этап — так называемый софт-коллекшн, это когда с должником устанавливается связь всеми возможными способами: это смс-рассылка, это телефонный созвон, электронная почта и так далее. Это наиболее все-таки эффективный способ взыскания и наименее затратный, когда контакт устанавливается, проводятся переговоры, правильные, хорошие переговоры.
В этом в основном и состоит умение и профессионализм специалистов коллекторских компаний, чтобы найти с каждым человеком общий язык. Потому что большинство заемщиков банков, должников, которые попали в должники, они не являются мошенниками. Это люди, которые просрочили свои обязательства по тем или иным причинам, попали в какую-то ситуацию не очень хорошую, и здесь требуется помощь коллектора именно как переговорщика, как посредника. И если такая возможность есть у коллекторской компании, когда она покупает этот долг и является собственником этого долга, то эффективна реструктуризация долга, то есть рассрочка. Когда коллекторская компания работает по агентской схеме, то здесь, к сожалению, все-таки решает все в конечном итоге банк, и эта реструктуризация, конечно, более сложна.
Второй этап работы коллекторских компаний – хард-коллекшн
Второй этап работы коллекторских компаний — так называемый хард-коллекшн, это когда простыми путями не удалось установить с должником контакта, и специалисты выезжают уже на дом, на место работы или по контактной информации, и уже на месте беседуют, и разъясняют все минусы и плюсы состояния должника и возможные пути разрешения.
Судебное взыскание
Третий этап работы коллекторских компаний — это лигал-коллекшн, так официально называемый, это уже судебное взыскание, когда задолженность переводится в суд, выносится решение и осуществляется передача в исполнительное производство и взыскание, наложение ареста на имущество должника. Вот три этапа основных.
Если более подробно остановиться на таком остром этапе — хард-коллекшн, выезд на дом к должнику сотрудников коллекторской компании, то что бы хотелось сказать. На сегодняшний день регулятором в отсутствие закона о коллекторской деятельности (пока в отсутствие — проект закона уже есть, и уже Минэкономразвития его доработал, но это немножко другая тема, может быть, позже я о ней скажу), сегодня регулятором является сам рынок. Просто серьезная коллекторская компания, которая на рынке существует не первый год, которая вложила достаточно серьезные финансы в свое развитие, в продвижение, в технологии, в программы, она себе не может позволить некорректного поведения с должниками, потому что это все равно выльется в какой-то негатив, вплоть до правоохранительных органов.
Что может сотрудник такой коллекторской компании и что должен делать? Он должен всего лишь найти общий язык. Найти должника, установить с ним какой-то контакт и все-таки убедить его в том, чтобы свои обязательства погасить, объяснить все негативные последствия такого неисполнения обязательств, о том, что, например, в бюро кредитных историй попадет этот товарищ; о том, что ему может быть закрыт выезд за границу, о том, что его имущество может быть арестовано, о том, что информация может просочиться о том, что он должен коллегам, и так далее.
Запрет на распространение информации о задолженности
Хотя стоит оговориться, что в том проекте закона, который мы разрабатывали (наша Ассоциация совместно с ассоциацией НАПКА, совместно с АРБ (Ассоциация российских банков) и с МЭРТом), в этом законе четко прописано (который еще пока не принят нашим законодателем), что распространение информации о долге будет запрещено, публикация информации на конвертах и так далее, распространение по соседям или по коллегам тоже будет запрещено. Естественно, запрещены все способы некорректного воздействия на должника. О каком-либо криминале здесь мы даже не говорим, потому что это выходит за рамки закона, это совершенно другая тема.
Проект закона о коллекторской деятельности
На сегодняшний день пока деятельность коллекторских компаний не лицензируется, и с принятием закона о взыскании просроченной задолженности она тоже не будет лицензироваться, а будет деятельность компаний контролироваться саморегулируемыми организациями коллекторов, то есть СРО. Это, по крайней мере, то, что прописано на сегодняшний день в проекте закона. Скорее всего, этот закон еще будет корректироваться, дорабатываться, но в его основе принцип следующий: что каждая коллекторская компания должна состоять в СРО, в саморегулируемой организации, представлять туда отчеты о своей деятельности. У СРО будут определенные полномочия на то, чтобы запрашивать любую информацию об их деятельности, и будет вестись единый реестр коллекторских компаний в каком-либо государственном органе, который будет контролировать деятельность таких СРО, которые пока еще не назначены. Это все произойдет после принятия нашим законодателем закона о коллекторской деятельности.
Источник: Финансовое-Образование.РФ
Статьи и пресса 
